Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z systemu Petcard - platformy do zarządzania praktyką terapii zwierząt.

1.2. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z systemu.

1.3. Dane usługodawcy

1.4. Dane kontaktowe

Kontakt z usługodawcą w sprawach związanych z obsługą klienta, reklamacjami i zwrotami:

• E-mail: petcard@petcard.pl
• Telefon: +48 531 709 954 (pon.-pt. 9:00-17:00)
• Adres korespondencyjny: MK Michał Kalbarczyk, ul. Zapustna 34/19, 02-483 Warszawa

2. Definicje

• System - platforma Petcard dostępna pod adresem aplikacji
• Usługodawca - MK Michał Kalbarczyk, NIP: 526-252-20-44
• Użytkownik - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Systemu
• Praktyka - konto organizacyjne w Systemie reprezentujące placówkę terapii zwierząt
• Konto - indywidualne konto Użytkownika w Systemie
• Subskrypcja - płatny dostęp do pełnej funkcjonalności Systemu
• Usługa - dostęp do funkcjonalności Systemu w ramach aktywnej Subskrypcji

2a. Opis usługi

2a.1. System Petcard jest platformą SaaS (Software as a Service) umożliwiającą zarządzanie praktyką terapii zwierząt.

2a.2. Usługa obejmuje następujące funkcjonalności:

• Zarządzanie pacjentami - ewidencja zwierząt, historia medyczna, dane właścicieli
• Kalendarz wizyt - planowanie i zarządzanie terminami wizyt terapeutycznych
• Notatki i szablony - dokumentacja terapeutyczna, szablony wizyt
• Zarządzanie praktyką - konfiguracja, zarządzanie zespołem, role użytkowników
• Dostęp wieloplatformowy - korzystanie z przeglądarki internetowej na dowolnym urządzeniu

2a.3. Usługa jest świadczona w języku polskim i dostosowana do polskich przepisów prawnych.

2a.4. Aktualny cennik usług dostępny jest w panelu użytkownika w sekcji "Kup Premium" oraz na stronie głównej systemu.

2a.5. Wszystkie ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT 23%.

2b. Zasady aktywowania usługi

2b.1. Aktywacja subskrypcji następuje automatycznie po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności PayNow.

2b.2. Czas aktywacji wynosi zazwyczaj od kilku sekund do 5 minut od momentu zaksięgowania płatności.

2b.3. W przypadku opóźnień w aktywacji przekraczających 24 godziny, należy skontaktować się z obsługą klienta.

2b.4. Po aktywacji subskrypcji użytkownik otrzymuje powiadomienie e-mail z potwierdzeniem zakupu.

2b.5. Subskrypcja obowiązuje od momentu aktywacji do końca opłaconego okresu (30, 90 lub 365 dni).

3. Rejestracja i konto

3.1. Rejestracja w Systemie wymaga podania prawidłowego adresu e-mail oraz weryfikacji konta.

3.2. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas rejestracji.

3.3. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta.

3.4. Niedozwolone jest udostępnianie konta innym osobom.

4. Okres próbny i subskrypcja

4.1. Nowe praktyki otrzymują 30-dniowy bezpłatny okres próbny z dostępem do wszystkich funkcji.

4.2. Po zakończeniu okresu próbnego wymagana jest aktywna subskrypcja premium dla pełnego dostępu.

4.3. W przypadku wygaśnięcia subskrypcji, konto przechodzi w tryb tylko do odczytu.

4.4. Dane nie są usuwane po wygaśnięciu subskrypcji i można je odzyskać po jej odnowieniu.

4.5. Dostępne są plany subskrypcji: miesięczny (30 dni), kwartalny (90 dni) i roczny (365 dni).

4.6. Cennik subskrypcji dostępny jest w panelu użytkownika w sekcji "Kup Premium".

4a. Płatności i rozliczenia

4a.1. Płatności za subskrypcję są przetwarzane przez PayNow - bezpieczny system płatności online.

4a.2. Dostępne metody płatności obejmują:

• Przelewy bankowe (BLIK, przelew tradycyjny)
• Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
• Inne metody dostępne w systemie PayNow

4a.3. Wszystkie ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

4a.4. Płatność musi zostać zrealizowana przed aktywacją subskrypcji.

4a.5. W przypadku nieudanej płatności, użytkownik zostanie poinformowany i będzie mógł ponowić próbę.

4a.6. Subskrypcja zostaje aktywowana automatycznie po potwierdzeniu płatności przez system PayNow.

4b. Faktury

4b.1. Faktury VAT są generowane automatycznie przez system iFirma po zrealizowaniu płatności.

4b.2. Faktura jest wysyłana automatycznie na adres e-mail podany podczas zakupu w ciągu 24 godzin od zrealizowania płatności.

4b.3. Użytkownik może wybrać typ faktury:

• Faktura osobowa - dla osób fizycznych (wymagane: imię, nazwisko, adres)
• Faktura firmowa - dla firm (wymagane: nazwa firmy, NIP, adres)

4b.4. Dane do faktury należy podać poprawnie podczas procesu zakupu - korekta danych na fakturze może wymagać dodatkowych opłat zgodnie z przepisami podatkowymi.

4b.5. Faktury są przechowywane w systemie iFirma i dostępne do pobrania w formacie PDF.

4b.6. W przypadku problemów z otrzymaniem faktury, należy skontaktować się z obsługą klienta.

4c. Zwroty i anulowanie

4c.1. Zgodnie z przepisami o prawach konsumenta, użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zakupu, bez podania przyczyny.

4c.2. W przypadku odstąpienia od umowy w okresie 14 dni, pełna kwota zostanie zwrócona.

4c.3. Zwrot środków jest realizowany na konto bankowe lub kartę, z której dokonano płatności, w ciągu 14 dni roboczych.

4c.4. Po upływie 14-dniowego okresu odstąpienia, subskrypcje nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem.

4c.5. Anulowanie subskrypcji przed jej wygaśnięciem nie skutkuje zwrotem środków za niewykorzystany okres.

4c.6. Aby złożyć wniosek o zwrot, należy skontaktować się z obsługą klienta podając numer zamówienia i dane do faktury.

4d. Zmiany cennika

4d.1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany cen subskrypcji.

4d.2. Zmiany cen nie dotyczą aktywnych subskrypcji - obowiązują od momentu kolejnego odnowienia lub zakupu nowej subskrypcji.

4d.3. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach cen z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

4d.4. Przedłużenie subskrypcji przed wejściem w życie nowych cen zapewnia zachowanie dotychczasowych warunków cenowych na okres zakupionej subskrypcji.

5. Prawa i obowiązki użytkownika

5.1. Użytkownik ma prawo do:

• Korzystania z wszystkich funkcji objętych aktywną subskrypcją
• Zarządzania danymi pacjentów, właścicieli i wizyt w ramach swojej praktyki
• Eksportu swoich danych
• Usunięcia konta w dowolnym momencie

5.2. Użytkownik zobowiązuje się do:

• Korzystania z Systemu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami
• Niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Systemu
• Ochrony danych osobowych zgodnie z przepisami RODO
• Regularnego tworzenia kopii zapasowych ważnych danych

6. Odpowiedzialność

6.1. System Petcard nie ponosi odpowiedzialności za:

• Błędy w danych wprowadzonych przez Użytkownika
• Decyzje medyczne podejmowane na podstawie danych w Systemie
• Utratę danych wynikającą z działań Użytkownika
• Przerwy w dostępie do Systemu wynikające z prac konserwacyjnych

6.2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za dane wprowadzone do Systemu.

7. Ochrona danych osobowych

7.1. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

7.2. Użytkownik jako administrator danych zobowiązany jest do zgodnego z prawem przetwarzania danych pacjentów i ich właścicieli.

8. Rozwiązanie umowy

8.1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto.

8.2. Administrator może zawiesić konto w przypadku naruszenia Regulaminu.

8.3. Po usunięciu konta dane zostaną trwale usunięte po okresie 30 dni.

9. Procedura reklamacyjna

9.1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności usługi z umową lub wadliwego działania Systemu.

9.2. Reklamację można złożyć:

• E-mailem: na adres petcard@petcard.pl
• Telefonicznie: pod numerem +48 531 709 954 (pon.-pt. 9:00-17:00)
• Pisemnie: na adres: MK Michał Kalbarczyk, ul. Zapustna 34/19, 02-483 Warszawa

9.3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe użytkownika (imię, nazwisko, e-mail)
• Numer zamówienia lub faktury (jeśli dotyczy płatności)
• Szczegółowy opis problemu lub wady
• Oczekiwany sposób rozwiązania problemu
• Datę wystąpienia problemu

9.4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

9.5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail użytkownika lub w inny sposób wskazany w reklamacji.

9.6. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:

• Naprawić wadę usługi
• Przedłużyć okres subskrypcji o czas niedostępności usługi
• Zwrócić całość lub część opłaty za subskrypcję
• Zaproponować inne rozwiązanie satysfakcjonujące dla obu stron

9.7. Użytkownik będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Postanowienia końcowe

10.1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

10.2. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach w Regulaminie z 7-dniowym wyprzedzeniem.

10.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

10.4. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem że dla konsumentów właściwy jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta.